¿Debemos diferenciar entre usuarios móviles y usuarios de PC al hacer un análisis?

usuarios móviles y usuarios de PC

La cifra de usuarios que se conectan a internet desde dispositivos móviles aumenta constantemente. Ahora bien, en términos de análisis, ¿debemos diferenciar entre usuarios de ordenador o PC y usuarios móviles?
El objetivo del análisis nada tiene que ver con la plataforma desde la que los usuarios llegan hasta nuestra web, app, producto o servicio, por lo que, a priori no hay diferencias entre los usuarios que utilizan dispositivos móviles y los que lo hacen a través de un ordenador. Sin embargo, si profundizamos un poco más, veremos que sí las hay…

Uno de los aspectos más importantes que debemos tener en cuenta es la experiencia de usuario; esto es fundamental para que no abandonen nuestra web o nuestra app. Y todos los que tenemos un móvil, sabemos muy bien que hay muchas más posibilidades de que algo nos distraiga antes de comprar cuando utilizamos el móvil que cuando estamos ante la pantalla de muestro ordenador (SMS, notificaciones de WhatsApp, emails, alarmas… las notificaciones que tenemos activadas en el smartphone provoca un gran abandono de los usuarios antes de realizar una compra).
¿Por qué resulta interesante, entonces, diferenciar en este caso a los usuarios? Pues para poder recordarles posteriormente que han abandonado la compra antes de finalizarla.

Otro aspecto importante a la hora de realizar un análisis y que nos empuja a diferenciar entre usuarios de dispositivos móviles de usuarios de PC es la necesidad de detectar los usuarios que aparentemente son diferentes, pero en realidad son el mismo. Me explico: tenemos que diferenciar entre los usuarios que llegan a nuestra web tanto desde su ordenador como desde su tablet o móvil.
No resulta sencillo desvelar esta duplicación cuando realizamos un análisis, pero debemos tratar de incluir en el mismo técnicas que nos ayuden a conseguirlo.

En el caso de aplicaciones móviles, el proveedor tiene la opción de activar las notificaciones push. Se trata de notificaciones que incitan al usuario a utilizar la app sin necesidad de que esté conectado a ella o la esté utilizando. Es otra técnica que incita a la utilización o compra del servicio y que, por lo tanto, también contribuye a elevar los datos de los análisis. En estos casos, por ejemplo, también es importante diferenciar entre usuarios móviles o de PC.

Vosotros, ¿cómo medís?, ¿tenéis en cuenta estos aspectos?

 

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